甘于奉献勇担当：她有一颗金子般的心 --记新航娱乐公司客户服务部员工李金池
发布时间：2021-06-17
如果你到过新航娱乐营业厅，你一定会注意到这么一位姑娘，笑声爽朗，温和热情，全身充满着正能量，大家都亲切地叫她“大金子”，她就是李金池，新航娱乐客户服务部的一名普通员工。五年如一日，李金池坚持以“客户满意就是最好的服务”为标准，用自己的耐心、细心、贴心在热线和营业窗口架起了一座新航娱乐和客户之间的桥梁，赢得了公司领导的肯定和用户的称赞。
以“扎实敢干”写担当
李金池毕业于西安美术学院,2014年入职新航娱乐以来，一直奋战在服务热线岗位上，不怕苦不怕累，在过去的五年多时间里，累计接听咨询、诉求电话1万余次，将最优质的服务传递给每一名来电用户。
2019-2020年供暖季，为进一步完善供暖服务，为城区广大用暖户营造更为便捷的业务办理环境，新航娱乐公司八一路营业厅投入使用，将在服务热线的李金池调派到营业厅服务窗口担任组长职务。虽说同是客户服务部门，但要走出话务室，与用户面对面交流，对她来说可谓是一个大的转变。但她丝毫没有退怯，面对领导的谈心谈话，她勇敢表态“既然领导相信我，我就一定要干好”，她是这样说的，更是这样做的。两个多月来，她率领着营业厅的同事们一步一个脚印向前迈进，推进各项工作有序开展，以一个女性罕见的人格魅力书写了一个基层工作者的责任担当。
以“学无止境”提服务
初到服务窗口，李金池并没有多少的负担，她认为只要服务态度好，有足够的耐心和细心就不会有什么问题，但现实是由于对一线运行部门工作的不熟悉，面对用户关于运行以及设备养护的咨询和提问，她第一次有了力不从心的感觉。她很快意识到，专业技术的重要性，要做一名优秀的服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的技术知识和娴熟的服务技巧，才能给客户提供满意的服务。于是她将绝大多数的业余时间用到学习中去，一有机会就向技术部和一线维修同事请教，借来相关专业书籍和资料学习理论知识，并利用自家的暖气设施做实验，增加实操经验。
在坚持自我学习的同时，李金池在营业厅也处处发挥着榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进，提高每个人的综合素质和业务能力，让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到业务中去，通过不断加强业务知识和服务技巧学习，带动营业厅服务质量和服务水平的提高。
以“真诚友善”暖人心
由于营业厅刚成立，整个队伍显得有些稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为组长的李金池必须付出加倍的努力。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替营业员，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。面对供暖初期用户诉求比较集中的现实，李金池主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。
在工作中，她带领同事们创建了一个融洽、和谐的工作环境，充分调动每个人的主观能动性和积极性，鼓励大家经常进行换位思考，急用户之所急，想用户之所想，进而取得用户对新航娱乐工作上的支持。
营业厅是新航娱乐公司的窗口，一名营业厅组长就是一面旗帜，李金池就像一枚闪闪发光的金子，用正能量感染着身边的每一个人，在平凡的岗位做出不平凡的业绩，用自已的勤奋与努力，谱写出一篇温暖人心的乐章。
