一、热用户面积、名称、供暖性质变更业务流程
1.热用户面积变更流程
热用户需携带房产证、户主身份证原件及复印件→营业厅→稽核人员核查→符合条件给予变更。
2.用户名称变更流程
热用户携带房产证、身份证原件及复印件→营业厅→符合条件给予变更。
3.供暖性质变更流程
热用户携带房产证、身份证原件及复印件→营业厅→稽核人员核查→符合条件给予变更。
4.暖费交错信息变更
用户携带缴费凭证、房产证原件、身份证（租赁户需要租赁合同）、变更说明→营业厅审核→运营部门开关阀门。
二、用户办理报停、复供、注销业务流程
1.报停流程
报停用户携带房产证、身份证原件及复印件申请→营业厅审核→填写申请表→管理员关闭入户阀门、加封条（如无法关停，通知用户按正常供热缴费）→稽核人员不定期稽查
2.复供流程
复供用户携带房产证原件→营业厅审核→缴纳本年度热费→管理人员开启入户阀门。
3.注销用户流程
用户因欠费或违规用热停供→管理人员切断入户阀门→稽核人员核实→收费系统将该户注销
4.注销用户复供流程
已注销用户→营业厅申请→填写申请表→缴纳所欠热费→管理人员上门复供。
